Regulamin korzystania z platformy Pokazo

§ 1. Definicje

1. Usługodawca — Łukasz Romańczuk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Łukasz Romańczuk”, działający pod marką Pokazo, ul. Kowalska 5/203, 20‑115 Lublin, NIP 5632458730, REGON 529528480, e‑mail: kontakt@pokazo.com.
2. Platforma — oprogramowanie Pokazo dostępne przez przeglądarkę internetową, umożliwiające prowadzenie rozmów wideo oraz podpisywanie dokumentów online.
3. Organizacja — podmiot (firma, instytucja), który korzysta z Platformy na podstawie umowy z Usługodawcą i zaprasza Gości do rozmów. Nazwa Organizacji jest widoczna na ekranie dołączania do rozmowy.
4. Konsultant — osoba działająca w imieniu Organizacji, prowadząca rozmowę z Gościem.
5. Gość — osoba fizyczna, która dołącza do rozmowy przez Platformę bez zakładania konta.
6. Rozmowa — połączenie audio‑wideo między Gościem a Konsultantem za pośrednictwem Platformy.
7. Dokument — plik przygotowany przez Organizację i przedstawiony Gościowi do podpisu w trakcie Rozmowy.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy przez Gościa i stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Korzystanie z Platformy przez Gościa jest bezpłatne. Ewentualne odpłatności za usługi Organizacji (np. konsultację, zawieraną umowę) wynikają wyłącznie z ustaleń między Gościem a Organizacją i nie są objęte Regulaminem.
3. Usługodawca dostarcza Organizacji narzędzie techniczne. Treść Rozmowy, przedstawiane Dokumenty i ich skutki prawne leżą po stronie Organizacji.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie przed dołączeniem do Rozmowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Platformy potrzebne są:
   1. urządzenie z aktualną wersją przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari,
   2. kamera i mikrofon oraz zgoda przeglądarki na dostęp do nich,
   3. połączenie z internetem o przepustowości co najmniej 2 Mb/s w obu kierunkach,
   4. włączona obsługa JavaScript i niezbędnych plików cookies.
2. Gość odpowiada za sprawność własnego urządzenia i łącza. Usługodawca nie gwarantuje jakości połączenia w przypadku niespełnienia wymagań z ust. 1.

§ 4. Zawarcie umowy i rozpoczęcie Rozmowy

1. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania Regulaminu i kliknięcia przycisku dołączenia do Rozmowy. Umowa jest nieodpłatna i zostaje wykonana w całości oraz ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia Rozmowy.
2. Przed dołączeniem Gość wybiera kamerę i mikrofon oraz potwierdza, że zapoznał się z Polityką prywatności i akceptuje Regulamin. Bez tego potwierdzenia dołączenie do Rozmowy nie jest możliwe.
3. Gość może w każdej chwili opuścić Rozmowę przyciskiem rozłączenia lub zamykając przeglądarkę. Ponowne dołączenie wymaga ponownego przejścia ekranu startowego.
4. Rozmowa może zostać zakończona przez Konsultanta lub automatycznie w razie utraty połączenia.

§ 5. Zasady korzystania

1. Gość zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
2. Zabronione jest w szczególności:
   1. przekazywanie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich,
   2. podszywanie się pod inną osobę lub przedstawianie cudzych dokumentów jako własnych,
   3. podejmowanie działań zakłócających działanie Platformy, prób nieuprawnionego dostępu lub obchodzenia zabezpieczeń,
   4. korzystanie z Platformy w celu innym niż Rozmowa z Konsultantem, do której Gość został zaproszony.
3. Konsultant może zakończyć Rozmowę w razie naruszenia ust. 2.

§ 6. Nagrywanie i napisy

1. Organizacja może nagrywać Rozmowy. W zależności od ustawień Organizacji:
   1. przed rozpoczęciem nagrywania Gość zostanie poproszony o zgodę na ekranie i może jej odmówić, albo
   2. każda Rozmowa jest nagrywana od początku, o czym Organizacja informuje Gościa przed dołączeniem; za wybór tego trybu i jego podstawę prawną odpowiada Organizacja jako administrator danych. Gość, który nie akceptuje nagrywania, może nie dołączać do Rozmowy i skontaktować się z Organizacją w inny sposób.
2. Trwające nagrywanie jest sygnalizowane widocznym wskaźnikiem na ekranie.
3. Platforma może wyświetlać napisy na żywo generowane automatycznie. Napisy mają charakter pomocniczy, mogą zawierać błędy i nie stanowią protokołu Rozmowy. Napisy nie są zapisywane. Na żądanie Gościa Konsultant niezwłocznie wyłącza napisy.
4. Jeżeli Gość zamierza samodzielnie utrwalać przebieg Rozmowy, powinien uprzedzić o tym Konsultanta.

§ 7. Podpisywanie Dokumentów

1. W trakcie Rozmowy Konsultant może przedstawić Gościowi Dokument do podpisu. Gość ma możliwość zapoznania się z pełną treścią Dokumentu przed podpisaniem i może odmówić jego podpisania.
2. Podpis składany jest jedną z metod wybranych przez Organizację:
   1. potwierdzenie przyciskiem,
   2. wpisanie jednorazowego kodu przesłanego SMS‑em na numer telefonu Gościa,
   3. odręczny podpis na ekranie dotykowym lub myszą.
3. Podpis złożony przez Platformę jest podpisem elektronicznym w rozumieniu art. 3 pkt 10 rozporządzenia (UE) nr 910/2014 (eIDAS). Nie jest to kwalifikowany podpis elektroniczny; nie zastępuje formy pisemnej ani innych form szczególnych, jeśli przepisy ich wymagają dla danej czynności. Zgodnie z art. 25 ust. 1 eIDAS podpisowi nie można odmówić skutku prawnego wyłącznie z tego powodu, że ma postać elektroniczną.
4. Wraz z podpisem Platforma zapisuje datę i godzinę jego złożenia, zastosowaną metodę oraz — w przypadku kodu SMS — numer telefonu, na który kod został wysłany. Platforma może zapisać także adres IP, z którego złożono podpis.
5. Składając podpis, Gość oświadcza, że zapoznał się z treścią Dokumentu, składa podpis dobrowolnie i we własnym imieniu (lub jest należycie umocowany do działania w imieniu innej osoby).
6. Podpisany Dokument przechowuje Organizacja. Gość ma prawo otrzymać jego kopię od Organizacji.
7. Skutki prawne Dokumentu, prawo odstąpienia od zawartej w nim umowy i inne uprawnienia Gościa jako strony wynikają z treści Dokumentu i przepisów prawa, a ich stroną jest Organizacja, nie Usługodawca.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała nieprzerwanie, ale nie gwarantuje braku przerw wynikających z konserwacji, awarii, działań dostawców infrastruktury lub siły wyższej.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   1. treść Rozmów i Dokumentów oraz działania Organizacji i Konsultantów,
   2. niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi spowodowane niespełnieniem wymagań technicznych z § 3 lub jakością łącza Gościa,
   3. skutki podania przez Gościa nieprawdziwych danych.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec konsumentów.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Platformy można składać na adres e‑mail Usługodawcy wskazany w § 1 ust. 1, podając opis problemu, przybliżoną datę i godzinę Rozmowy oraz dane kontaktowe.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada tą samą drogą. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Reklamacje dotyczące treści Rozmowy, usług Organizacji lub podpisanych Dokumentów należy kierować do Organizacji.
4. Gość będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich.
5. Dane osobowe podane w reklamacji przetwarza Usługodawca jako administrator — zasady opisuje Polityka prywatności.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Gościa — w tym role Organizacji (administrator) i Usługodawcy (co do zasady podmiot przetwarzający, a w wąskim zakresie reklamacji i bezpieczeństwa Platformy samodzielny administrator), listę dostawców, okresy przechowywania oraz prawa Gościa — określa Polityka prywatności dostępna na ekranie dołączania do Rozmowy. Pełne dane identyfikacyjne i kontaktowe Organizacji Gość może uzyskać od Konsultanta lub od Usługodawcy.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, zmiany albo rozbudowy funkcjonalności Platformy, zmiany danych Usługodawcy lub względów bezpieczeństwa. Nowa wersja obowiązuje od daty w niej wskazanej i ma zastosowanie do Rozmów rozpoczętych po tej dacie. Do Rozmowy stosuje się Regulamin zaakceptowany przy dołączaniu do niej.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.